Türkiye genelinde 15+ destinasyona hizmet veren, yıllık 20.000+ transfer organize eden orta ölçekli bir seyahat acentası.
Acenta, yıllardır 3 farklı transfer tedarikçisiyle çalışıyordu ve tüm koordinasyon telefon ve WhatsApp üzerinden yürütülüyordu. Her tedarikçinin farklı fiyat politikası, farklı faturalandırma dönemi ve farklı iletişim kanalı vardı. Bu durum operasyon ekibinin günlük iş yükünü ciddi ölçüde artırıyordu.
Özellikle yoğun sezon dönemlerinde araç temin etmek büyük bir sorun haline geliyordu. Müşterilere verilen transfer taahhütleri bazen son dakikada karşılanamıyor, bu da müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyordu. Şikayet yönetimi de tamamen manuel süreçlere bağlıydı ve çözüm süreleri uzuyordu.
Ayrıca araçların gerçek zamanlı konumları takip edilemediği için müşterilere doğru bilgi vermek zorlaşıyordu. Ay sonu mutabakat süreçleri her tedarikçi için ayrı ayrı yapılıyor ve bu süreç ortalama 5 iş günü sürüyordu.
YolcuGo platformuna geçişle birlikte tüm tedarikçiler tek bir panele entegre edildi. Acenta operasyon ekibi artık telefon veya WhatsApp'a bağımlı kalmadan, tek bir arayüz üzerinden tüm transfer operasyonlarını yönetebilir hale geldi.
Otomatik fiyat karşılaştırma özelliği sayesinde her transfer talebi için en uygun tedarikçi saniyeler içinde belirlenmeye başlandı. Canlı araç takip sistemi devreye alındıktan sonra müşterilere anlık konum bilgisi paylaşılabilir oldu.
Merkezi faturalandırma ve raporlama sistemiyle ay sonu mutabakat süreci 5 iş gününden yarım güne düşürüldü. Tüm transferlerin tek bir rapordan takip edilmesi, finansal şeffaflığı önemli ölçüde artırdı.
| Metrik | Öncesi | Sonrası | İyileşme |
|---|---|---|---|
| Transfer koordinasyon süresi | 45 dk/transfer | 5 dk/transfer | %89 azalma |
| Müşteri memnuniyeti | %82 | %96 | 14 puan artış |
| Operasyonel maliyet | Aylık ₺85.000 | Aylık ₺55.000 | %35 tasarruf |
| Şikayet çözüm süresi | 24 saat | 2 saat | %92 iyileşme |
“YolcuGo ile 3 farklı tedarikçiyi tek panelden yönetmeye başladık. Operasyonel yükümüz %80 azaldı ve müşteri memnuniyetimiz rekor seviyeye ulaştı.”
Operasyon Müdürü
Seyahat Acentası
İstanbul ve Ankara'da ofisleri bulunan, aylık 500+ personel ve misafir transferi gerçekleştiren büyük ölçekli bir teknoloji şirketi.
%30 tasarruf Transfer maliyeti
Antalya bölgesinde 35 araçlık filoya sahip, havalimanı ve otel transferleri konusunda uzmanlaşmış bir transfer şirketi.
%60 artış Aylık gelir
650+ müşterinin güvendiği platformla transfer operasyonlarınızı dönüştürün. Ücretsiz demo ile başlayın.
